أنظمة مخصّصة
تعالج الخدمات الثلاث الأولى مشكلات تتشاركها معظم العيادات. أما هذه فهي للمشكلة التي تخصّ عيادتك وحدها، ولسير العمل الذي لا يناسبه أي منتج جرّبته.
من ثلاثة إلى ستة أسابيع
مدة البناء المعتادة
يُحدَّد لكل مشروع
التسعير
ملكك بالكامل
الملكية
البرمجيات تُبنى للعيادة المتوسطة
تفترض الأدوات الجاهزة أن كل عيادة تعمل بالطريقة نفسها. ثم تكتشف أن عملية الإحالة لديك تحتاج ثلاث موافقات، وأن مسار التأمين لديك مختلف عن الجميع، وأن كل فرع يحجز بطريقته. فينتهي الفريق إلى ترقيع الفجوة بجداول بيانات ونسخ ولصق.
وفي هذه الترقيعات اليدوية تكمن الأخطاء والساعات الضائعة. وهي لا تظهر في أي تقرير، ولهذا تستمر لسنوات.
كيف يسير البناء المخصّص
نبدأ بمراقبة العملية الفعلية بدل طلب مواصفات مكتوبة. فمعظم العيادات تصف كيف يُفترض أن يسير العمل، والمشكلات المهمة تكمن في الفجوة بين ذلك وبين ما يحدث فعلًا.
نرسم سير العمل الحقيقي
استكشاف قصير نتتبّع فيه العملية من أولها إلى آخرها، بما في ذلك جدول البيانات الذي لا يذكره أحد وسلسلة الرسائل التي تربط كل شيء.
نحدّد النطاق بدقة عن قصد
عملية واحدة مؤلمة تُبنى بإتقان أفضل من منصّة واسعة لا يتبنّاها أحد. نفضّل تسليم شيء صغير يستخدمه فريقك يوميًا.
نبني على أدواتك الحالية
حيث يعمل تقويمك أو سجلاتك أو مراسلاتك بشكل جيد، نتصل بها بدل استبدالها. فالترحيل مكلف ونادرًا ما يكون ضروريًا.
نختبره مع من سيستخدمه
يجرّبه الاستقبال والطاقم السريري قبل الإطلاق. وإن كانت خطوة ما مربكة لهم فإنها تتغيّر، لأن أداة يتجنّبها الفريق أسوأ من عدم وجود أداة.
نوثّقه ونسلّمه
تستلم النظام والتوثيق والصلاحيات. لا شيء محتجز خلفنا، ويمكن لمطوّر آخر أن يكمل من حيث انتهينا.
ما تستلمه
النظام جاهزًا للعمل
يعمل، وموصول بأدواتك، ويستخدمه فريقك فعلًا.
صلاحيات وملكية كاملة
الحسابات والشيفرة والبيانات باسمك، دون أي اعتماد علينا.
توثيق بلغة واضحة
كيف يعمل، وكيف يُعدَّل، وماذا تفعل حين يتعطّل شيء.
تدريب الفريق
جلسة عملية ليكون من يستخدمه يوميًا واثقًا في التعامل معه.
كيف نحكم على البناء
ساعات تعود إلى الفريق
تُقاس مقارنةً بالوقت الذي كانت تستغرقه الطريقة اليدوية.
الاستخدام الفعلي
هل ما يزال الفريق يستخدمه بعد شهر، وهذا هو الاختبار الصادق.
الأخطاء التي اختفت
الحجوزات المزدوجة والخطوات الفائتة والسجلات الضائعة التي تتوقّف.
التكلفة مقابل البديل اليدوي
ما كلّفه البناء مقابل وقت الموظفين الذي حلّ محله.
التسعير
رسوم مشروع، تُحدَّد لكل بناء
يُقدَّم عرض السعر بعد استكشاف قصير، لأن الإجابة الصادقة تعتمد كليًا على ما تنطوي عليه العملية فعلًا. وتبقى تكاليف أي خدمات خارجية باسمك وتُفوتر بسعرها دون هامش إضافي.
الأنسب لـ
- عيادات لديها سير عمل لا يناسبه أي منتج
- مجموعات تدير عدة فروع تحجز بطرق مختلفة
- فرق تعتمد على جداول بيانات وخطوات يدوية