إعادة تنشيط المرضى
قائمة مرضاك هي أرخص إيراد يمكنك الوصول إليه. هؤلاء يعرفون عيادتك، ويثقون بأطبائك، وقد دُفع ثمن استقطابهم مرة واحدة بالفعل. ومع ذلك، معظم العيادات لا تتواصل معهم مجددًا.
من أسبوعين إلى أربعة
حتى أول الحجوزات
دون إنفاق إعلاني
الميزانية المطلوبة
مشروع أو لكل حجز
التسعير
أثمن قائمة في العيادة هي التي لا يستخدمها أحد
ينهي المريض علاجه، ويُقال له عُد بعد ستة أشهر، ثم تشغله الحياة. لا يصله تذكير ولا اطمئنان. وبعد ثمانية عشر شهرًا تظهر لديه مشكلة، فيبحث عن عيادة، وينتهي به الأمر عند غيرك.
نادرًا ما يملك الاستقبال وقتًا لمراجعة مئات السجلات القديمة يدويًا، وحين يحاول تبدو الرسائل كخطاب نمطي. وإعادة التنشيط لا تنجح إلا حين تبدو الرسالة صادرة من عيادة تتذكّر مريضها.
كيف تُدار الحملة
نتعامل مع قائمتك على أنها شرائح متعدّدة لا جمهور واحد. فمن أجّل زراعة يحتاج رسالة مختلفة عمّن تأخّر عن تنظيف أسنانه، وكلاهما يحتاج توقيتًا مختلفًا.
تشارك القائمة، ونحن ننظّفها
نزيل التكرارات والأرقام غير الصالحة وكل من طلب عدم التواصل معه قبل إرسال أي رسالة.
نصنّف بحسب القيمة والسبب
منقطع ستة أشهر، ومنقطع سنة، ومؤجّل لعلاج عالي القيمة، ومتأخر عن مراجعة دورية. لكل شريحة رسالتها وتوقيت إرسالها.
ترسل الرسائل بلغة المريض
بالعربية أو الإنجليزية، مكتوبة لتبدو كأنها من عيادتك لا كحملة تسويقية، وتُرسل في الأوقات التي يردّ فيها الناس فعلًا.
المهتم يُحجز له فورًا
حين يردّ أحدهم تستمر المحادثة فورًا وتنتهي بموعد على جدولك، لا بوعد بمعاودة الاتصال.
غير المستجيب يتلقّى متابعة واحدة مدروسة
رسالة ثانية واحدة بتوقيت مناسب. لا نطارد الناس بالرسائل المتكرّرة، لأن ذلك يضرّ سمعة العيادة أكثر مما يعود عليها.
ما تحصل عليه من الحملة
مواعيد محجوزة
تُضاف مباشرة إلى الجدول الذي يستخدمه استقبالك بالفعل.
قائمة منظّفة ومصنّفة
تُعاد إليك في النهاية وهي أكثر فائدة مما كانت عليه حين أرسلتها.
مجموعة الرسائل التي نجحت
ملكك لإعادة استخدامها، مع بيان الصياغات التي حقّقت ردودًا وتلك التي لم تحقّق.
تقرير ختامي
كل أرقام الحملة في صفحة واحدة، بما في ذلك من حجز ومن حضر فعلًا.
تقارير في كل مرحلة
من السهل تضخيم نتائج إعادة التنشيط، لذلك نعرض المسار كاملًا لا الجزء الجميل منه فقط. والرقم المهم هو الحضور، لا عدد الرسائل المرسلة.
مُرسَل، ومُستلَم، ومقروء
مؤشرات الوصول الأساسية، لتعرف أن القائمة نفسها سليمة.
الردود والمحادثات
كم شخصًا تفاعل، وعمّا سألوا.
المواعيد المحجوزة
موزّعة بحسب الشريحة لترى أي مجموعة تستحق التكرار.
المرضى الذين حضروا
الرقم الوحيد الذي يتحوّل إلى إيراد، ويُتابع بمعزل عن الحجوزات.
التسعير
رسوم مشروع، أو لكل مريض محجوز
إما رسوم مشروع ثابتة بحسب حجم القائمة، أو ترتيب لكل مريض محجوز تكون فيه التكلفة مرتبطة بالنتيجة. نوصي بالأنسب لحالتك من حيث التكلفة، ويُتفق على النموذج قبل انطلاق الحملة.
الأنسب لـ
- عيادات لديها بضع مئات من المرضى السابقين أو أكثر
- عيادات تريد إيرادًا هذا الشهر لا في الربع القادم
- أصحاب عيادات يريدون دليلًا قبل الالتزام بنظام شهري